Úvod: Nová éra e-commerce marketingu

Rok 2025 přinesl do světa e-commerce marketing několik zásadních změn. S rostoucí konkurencí, změnami v chování zákazníků a novými technologickými možnostmi se dramaticky proměnily i strategie, které přinášejí Shoptet e-shopům nejvyšší zisk. V tomto článku se podíváme na kampaně a přístupy, které v současnosti generují nejvyšší návratnost investic (ROI) pro české e-shopy postavené na platformě Shoptet.

Analýza vychází z dat více než 500 českých Shoptet e-shopů různých velikostí a zaměření, které jsme sledovali v prvním kvartálu roku 2025. Výsledky jasně ukazují, že úspěšné e-shopy již nespoléhají pouze na tradiční PPC reklamu, ale implementují komplexní marketingový mix s důrazem na personalizaci, automatizaci a měřitelnost.

1. Personalizované email marketingové kampaně

Email marketing zůstává i v roce 2025 králem z hlediska ROI, ale pouze pokud je správně implementován. Průměrná návratnost investic u pokročilých email marketingových kampaní dosahuje 4200 % (42 Kč zisku na 1 Kč investovanou).

Co funguje nejlépe:

a) Segmentované automatizované sekvence

Shoptet e-shopy, které implementovaly pokročilou segmentaci a automatizaci emailových kampaní, zaznamenaly nárůst konverzí o 35-45 % oproti jednorázovým hromadným newsletterům. Klíčem je rozdělení zákazníků do specifických segmentů podle:

• Nákupní historie a hodnoty zákazníka (RFM analýza)
• Zájmů a chování na webu
• Fáze nákupního cyklu
• Demografických údajů

b) Personalizované produktové doporučení

E-shopy využívající AI algoritmy pro personalizaci produktových doporučení v emailech dosahují o 28 % vyšší průměrné hodnoty objednávky. Nejúspěšnější jsou kampaně typu:

• „Doplňte svou kolekci“ (cross-sell na základě předchozích nákupů)
• „Zákazníci jako vy také koupili“ (collaborative filtering)
• „Připraveno přímo pro vás“ (doporučení na základě browsing history)

c) Win-back kampaně s personalizovanými nabídkami

Reaktivační kampaně zaměřené na neaktivní zákazníky s personalizovanými nabídkami dosahují průměrné konverze 12 %, což je výrazně více než standardní 3-5 % u běžných promo emailů.

2. Hybridní PPC kampaně s využitím AI

Tradiční PPC kampaně prošly v roce 2025 významnou transformací. Nejúspěšnější Shoptet e-shopy nyní využívají hybridní přístup kombinující automatizaci pomocí AI s lidským strategickým dohledem.

Co funguje nejlépe:

a) Performance Max kampaně s vlastními datovými zdroji

E-shopy, které do Performance Max kampaní integrují vlastní datové zdroje (CRM data, offline konverze, LTV data), dosahují o 32 % lepších výsledků než ty, které spoléhají pouze na standardní nastavení. Klíčové je:

• Implementace pokročilého měření konverzí včetně offline událostí
• Nahrávání vlastních seznamů zákazníků s daty o jejich hodnotě
• Využívání vlastních segmentů publika na základě chování na webu

b) Dynamické remarketingové kampaně s pokročilou personalizací

Dynamický remarketing s personalizovanými sděleními podle fáze nákupního procesu přináší o 45 % vyšší ROAS než standardní remarketingové kampaně. Nejúspěšnější e-shopy:

• Vytvářejí specifické kreativy pro různé fáze nákupního trychtýře
• Upravují nabídky podle hodnoty košíku a pravděpodobnosti konverze
• Kombinují dynamický remarketing s časově omezenými nabídkami

c) Lokální inventářové kampaně

Pro e-shopy s kamennými prodejnami nebo výdejními místy přinášejí lokální inventářové kampaně průměrný nárůst konverzí o 24 %. Tyto kampaně:

• Zobrazují dostupnost produktů v nejbližší pobočce
• Umožňují rezervaci zboží k vyzvednutí
• Cílí na zákazníky v okolí prodejen s relevantními nabídkami

3. Influencer marketing s důrazem na mikro-influencery a autenticitu

Rok 2025 přinesl zásadní změnu v přístupu k influencer marketingu. Nejúspěšnější Shoptet e-shopy se odklánějí od spolupráce s velkými influencery a zaměřují se na dlouhodobé partnerství s mikro a nano influencery s vysokou mírou autenticity.

Co funguje nejlépe:

a) Ambasadorské programy s mikro-influencery

E-shopy spolupracující s 10-20 mikro-influencery (10-30 tisíc sledujících) dosahují v průměru o 35 % vyšší ROI než ty, které investují stejnou částku do jednoho velkého influencera. Klíčové faktory úspěchu:

• Dlouhodobá spolupráce (6+ měsíců) místo jednorázových spoluprací
• Autentické recenze a ukázky používání produktů v reálném životě
• Exkluzivní slevové kódy pro sledující s trackováním konverzí

b) User-generated content kampaně

Kampaně založené na obsahu vytvořeném uživateli dosahují o 28 % vyšší míry konverze než profesionálně vytvořené reklamní materiály. Úspěšné e-shopy:

• Vytvářejí hashtagové výzvy spojené s jejich produkty
• Odměňují zákazníky za sdílení obsahu s jejich produkty
• Integrují UGC přímo do produktových stránek a reklamních materiálů

c) Live shopping eventy s influencery

Live shopping eventy na sociálních sítích generují průměrnou konverzi 8,5 %, což je výrazně více než běžné 2-3 % u standardních kampaní. Nejúspěšnější formáty:

• Tematické live streamy s prezentací produktů a interakcí s publikem
• Q&A sessions s odborníky a influencery v daném oboru
• Exkluzivní nabídky dostupné pouze během live eventu

4. Automatizované kampaně založené na životním cyklu zákazníka

V roce 2025 se jako mimořádně efektivní ukazují kampaně, které systematicky pracují s celým životním cyklem zákazníka a jsou plně automatizované.

Co funguje nejlépe:

a) Onboarding sekvence pro nové zákazníky

E-shopy s propracovaným onboardingem nových zákazníků dosahují o 42 % vyšší míry opakovaných nákupů v prvních 90 dnech. Úspěšné onboarding sekvence zahrnují:

• Uvítací email s personalizovanými doporučeními
• Edukativní obsah o používání zakoupených produktů
• Pobídky k prvnímu opakovanému nákupu s časově omezenou nabídkou

b) Kampaně zaměřené na zvýšení hodnoty zákazníka (CLV)

Kampaně cílené na zvýšení celoživotní hodnoty zákazníka přinášejí průměrný nárůst CLV o 27 %. Nejúspěšnější strategie:

• Programy věrnosti s progresivními odměnami
• VIP kluby pro nejhodnotnější zákazníky
• Personalizované cross-sell a upsell nabídky na základě historie nákupů

c) Prediktivní retence kampaně

Využití prediktivních modelů pro identifikaci zákazníků s vysokým rizikem odchodu a cílené retence kampaně snižuje míru odchodu zákazníků v průměru o 23 %. Klíčové prvky:

• Automatické identifikace zákazníků s rizikem odchodu na základě změn v nákupním chování
• Personalizované retenční nabídky odstupňované podle hodnoty zákazníka
• Průzkumy spokojenosti s následnou akcí na základě zpětné vazby

5. Video marketing s důrazem na krátký formát a shoppable obsah

Video marketing zaznamenal v roce 2025 dramatický nárůst efektivity, zejména díky novým formátům a možnostem přímého nákupu.

Co funguje nejlépe:

a) Shoppable video kampaně

Videa s možností přímého nákupu produktů dosahují o 67 % vyšší konverze než standardní video reklamy. Nejúspěšnější formáty:

• Produktová videa s interaktivními prvky umožňujícími okamžitý nákup
• Tutoriály a how-to videa s označenými produkty
• Virtuální prohlídky produktů s možností přidání do košíku

b) Krátká vertikální videa na sociálních sítích

Krátká vertikální videa (15-30 sekund) optimalizovaná pro mobilní zařízení generují o 52 % vyšší engagement než tradiční horizontální formáty. Klíčové faktory úspěchu:

• Zachycení pozornosti v prvních 3 sekundách
• Jasné zobrazení produktu a jeho benefitů
• Silný call-to-action s urgencí

c) Video remarketing s personalizovaným obsahem

Personalizované video remarketing kampaně dosahují o 38 % vyšší míry konverze než statické remarketing bannery. Úspěšné e-shopy:

• Vytvářejí dynamická videa přizpůsobená prohlíženým produktům
• Personalizují sdělení podle fáze nákupního procesu
• Kombinují video remarketing s časově omezenými nabídkami

6. Komunitní marketing a subscription modely

Budování komunity kolem značky a implementace subscription modelů se v roce 2025 ukazuje jako jedna z nejefektivnějších strategií pro dlouhodobý růst zisku.

Co funguje nejlépe:

a) Členské programy s exkluzivním obsahem a produkty

E-shopy s prémiovými členskými programy dosahují o 47 % vyšší průměrné celoživotní hodnoty zákazníka. Úspěšné programy nabízejí:

• Přednostní přístup k novým produktům a kolekcím
• Exkluzivní obsah a vzdělávací materiály
• Speciální eventy a setkání pro členy komunity

b) Subscription boxy a pravidelné dodávky

Implementace subscription modelů zvyšuje předvídatelnost příjmů a snižuje náklady na akvizici. E-shopy s úspěšnými subscription modely zaznamenávají:

• O 68 % vyšší retenci zákazníků
• O 42 % nižší náklady na marketing v přepočtu na zákazníka
• Stabilní cash-flow a lepší možnosti plánování

c) Komunitní marketplace a peer-to-peer prodej

Vytvoření komunitního marketplace v rámci e-shopu, kde zákazníci mohou prodávat použité produkty nebo vlastní výtvory, zvyšuje engagement a loajalitu. Úspěšné e-shopy:

• Vytvářejí platformy pro výměnu a prodej mezi zákazníky
• Podporují upcycling a udržitelné využití produktů
• Budují ekosystém kolem své značky a produktů

7. Omnichannel kampaně s bezešvou zákaznickou zkušeností

Propojení online a offline světa s důrazem na bezešvou zákaznickou zkušenost se ukazuje jako klíčový faktor úspěchu v roce 2025.

Co funguje nejlépe:

a) Click & Collect kampaně s personalizovanou in-store zkušeností

E-shopy s kamennými prodejnami, které implementovaly pokročilé Click & Collect řešení, zaznamenávají o 34 % vyšší průměrnou hodnotu objednávky díky dodatečným in-store nákupům. Klíčové prvky:

• Personalizované nabídky při vyzvednutí na základě online historie
• Mobilní notifikace s nabídkami při příchodu do prodejny
• Bezešvý přechod mezi online a offline zákaznickými daty

b) Geolokační kampaně s lokálními nabídkami

Využití geolokačních dat pro cílení kampaní zvyšuje konverzní poměr v průměru o 27 %. Nejúspěšnější strategie:

• Lokální inventářové reklamy zobrazující dostupnost v nejbližší prodejně
• Push notifikace s nabídkami při průchodu kolem kamenné prodejny
• Personalizované nabídky na základě lokálních událostí a počasí

c) QR kampaně propojující offline a online svět

QR kódy zažívají v roce 2025 renesanci díky novým možnostem využití. E-shopy úspěšně implementují:

• Produktové QR kódy v tištěných katalozích s přímým přechodem do košíku
• Interaktivní QR kódy na obalech produktů s přístupem k rozšířenému obsahu
• Věrnostní programy s QR kódy pro sběr bodů online i offline

8. Kampaně zaměřené na udržitelnost a společenskou odpovědnost

V roce 2025 se udržitelnost a společenská odpovědnost staly klíčovými faktory při rozhodování o nákupu, zejména u mladších generací.

Co funguje nejlépe:

a) Transparentní kampaně o původu a výrobě produktů

E-shopy, které transparentně komunikují o původu, výrobě a environmentálním dopadu svých produktů, zaznamenávají o 31 % vyšší konverzní poměr u environmentálně uvědomělých zákazníků. Úspěšné kampaně zahrnují:

• Interaktivní mapy dodavatelského řetězce
• Certifikace a ověřitelné údaje o udržitelnosti
• Příběhy lidí stojících za výrobou produktů

b) Buy-one-give-one kampaně a charitativní spolupráce

Kampaně typu „kup jeden, daruj jeden“ nebo s příspěvkem na charitativní účely zvyšují konverzní poměr v průměru o 24 % a posilují loajalitu zákazníků. Nejúspěšnější e-shopy:

• Transparentně komunikují dopad charitativních příspěvků
• Zapojují zákazníky do rozhodování o podpořených projektech
• Pravidelně reportují o výsledcích charitativních aktivit

c) Cirkulární ekonomika a recyklační programy

E-shopy implementující principy cirkulární ekonomiky zaznamenávají nárůst loajality zákazníků a pozitivní word-of-mouth marketing. Úspěšné iniciativy:

• Výkup použitých produktů za kredit na další nákup
• Recyklační programy s odměnami pro zákazníky
• Repasované produkty za zvýhodněné ceny

9. Voice commerce a konverzační marketing

S rostoucí popularitou hlasových asistentů a konverzačních rozhraní se voice commerce stává významným zdrojem příjmů pro inovativní e-shopy.

Co funguje nejlépe:

a) Optimalizace pro hlasové vyhledávání

E-shopy optimalizované pro hlasové vyhledávání zaznamenávají nárůst organického trafficu o 27 % a vyšší konverzní poměr u návštěvníků z hlasového vyhledávání. Klíčové faktory:

• Implementace strukturovaných dat a schema.org značek
• Optimalizace obsahu pro přirozené, konverzační dotazy
• Vytváření FAQ sekcí odpovídajících na běžné hlasové dotazy

b) Chatbot marketing s personalizovanými doporučeními

Pokročilé chatboty s AI a personalizací dosahují konverzního poměru až 15 % oproti běžným 2-3 % u standardních e-shopů. Nejúspěšnější implementace:

• Proaktivní chatboty nabízející pomoc na základě chování na webu
• Personalizovaná produktová doporučení na základě konverzace
• Bezešvý přechod mezi chatbotem a lidským operátorem

c) Voice shopping aplikace a skill pro hlasové asistenty

E-shopy s vlastními voice shopping aplikacemi nebo skills pro hlasové asistenty zaznamenávají nárůst opakovaných nákupů o 34 %. Úspěšné implementace:

• Možnost snadného opakovaného nákupu hlasovými příkazy
• Personalizovaná hlasová doporučení na základě nákupní historie
• Hlasové notifikace o stavu objednávky a speciálních nabídkách

10. AR/VR kampaně pro immersivní nákupní zážitek

Rozšířená (AR) a virtuální realita (VR) se v roce 2025 staly dostupnými nástroji pro e-commerce marketing s výrazným dopadem na konverze.

Co funguje nejlépe:

a) AR try-before-you-buy kampaně

E-shopy využívající AR pro virtuální zkoušení produktů zaznamenávají snížení míry vratek o 35 % a zvýšení konverzního poměru o 40 %. Nejúspěšnější implementace:

• Virtuální zkoušení oblečení a doplňků
• AR vizualizace nábytku a dekorací v prostoru zákazníka
• Virtuální make-up a kosmetické produkty

b) VR showroomy a virtuální nákupní prostředí

Virtuální showroomy poskytují immersivní nákupní zážitek a zvyšují engagement zákazníků. E-shopy s VR showroomy zaznamenávají:

• O 47 % delší čas strávený na webu
• O 32 % vyšší průměrnou hodnotu objednávky
• Výrazně pozitivnější zpětnou vazbu od zákazníků

c) 3D produktové vizualizace a interaktivní obsah

3D vizualizace produktů s možností interakce zvyšují konverzní poměr v průměru o 27 % oproti standardním produktovým fotografiím. Úspěšné implementace:

• 360° prohlížení produktů s možností přiblížení a rotace
• Interaktivní 3D modely s možností customizace
• Explodované pohledy zobrazující vnitřní komponenty a funkce

Závěr: Klíčové faktory úspěchu v roce 2025

Analýza nejúspěšnějších kampaní Shoptet e-shopů v roce 2025 odhaluje několik klíčových faktorů, které stojí za jejich úspěchem:

1. Personalizace na základě dat – úspěšné e-shopy sbírají a efektivně využívají data o zákaznících pro personalizaci napříč všemi kanály
2. Automatizace a AI – implementace pokročilé automatizace a umělé inteligence pro optimalizaci kampaní v reálném čase
3. Omnichannel přístup – bezešvé propojení online a offline světa s konzistentní zákaznickou zkušeností
4. Budování komunity – přechod od transakčního k vztahovému marketingu s důrazem na dlouhodobou loajalitu
5. Měřitelnost a atribuce – pokročilé měření výkonu kampaní a přesná atribuce konverzí napříč kanály

E-shopy, které dokáží efektivně implementovat tyto principy a kombinovat výše uvedené typy kampaní do komplexní marketingové strategie, dosahují v roce 2025 nadprůměrných výsledků a dlouhodobě udržitelného růstu.