Jak na marketing se Shoptetem: Díl 1 – Nastavení a konverze

V dnešním digitálním světě je efektivní marketing klíčem k úspěchu každého e-shopu. Platforma Shoptet nabízí širokou škálu možností, jak svůj e-shop propagovat a sledovat výsledky marketingových aktivit. V této sérii článků vás provedeme všemi aspekty marketingu na Shoptetu, abyste mohli maximalizovat potenciál vašeho online podnikání.

V prvním díle se zaměříme na správné nastavení marketingových nástrojů a měření konverzí. Dozvíte se, jak propojit váš e-shop s nejdůležitějšími analytickými a reklamními platformami, jak správně nastavit sledování konverzí a jak interpretovat získaná data. Správné nastavení těchto nástrojů je základem pro jakoukoliv další marketingovou strategii - bez přesných dat budete při optimalizaci vašich kampaní tápat v temnotě.

1. Základní nastavení analytických nástrojů Google Analytics 4

Google Analytics je nepostradatelným nástrojem pro každého provozovatele e-shopu. Umožňuje vám detailně sledovat chování návštěvníků, zjistit, odkud přicházejí, jaké stránky navštěvují a mnoho dalšího. Od roku 2023 je k dispozici pouze novější verze Google Analytics 4 (GA4), která nahradila starší Universal Analytics.

Registrace a založení účtu

Pokud ještě nemáte účet Google Analytics, je třeba se nejprve zaregistrovat na Google Marketing Platform. Pokud již používáte jiné služby od Googlu (např. Gmail), můžete využít existující účet.

Při zakládání účtu postupujte následovně:

1. Vyplňte název účtu - volte jednoznačný název pro snazší identifikaci
2. Zvolte, jaké údaje chcete Googlu poskytovat
3. Vložte název webu bez www a https - doporučujeme za pomlčku uvést i informaci, že se jedná o verzi měření Google Analytics 4 (např. "Mujeshop.cz – GA4" )
4. Vyplňte časové pásmo a měnu e-shopu
5. Doplňte informace o vaší firmě - odvětví, velikost firmy a jak plánujete Google Analytics využívat

Po vyplnění všech údajů klikněte na tlačítko "Vytvořit" a potvrďte obchodní podmínky.

Vytvoření datového streamu

Po založení účtu je třeba vytvořit tzv. stream pro měření:

1. Vyberte platformu "Web"
2. Vyplňte adresu URL vašeho webu a název streamu - opět volte jednoznačný název

Propojení s administrací Shoptetu

Nyní je třeba propojit váš účet Google Analytics s administrací Shoptetu:

1. V administraci e-shopu přejděte do sekce "Propojení → Google → Analytics"
2. Klikněte na tlačítko "Napojit Google Analytics účet" (musíte být přihlášeni ke stejnému Google účtu, pod kterým jste zakládali Google Analytics)
3. Potvrďte, že Google Analytics může Shoptetu poskytnout údaje o měření
4. V nabídce pod nadpisem Google Analytics 4 vyberte příslušný stream dat a klikněte na "Uložit"

Po úspěšném propojení můžete ihned sledovat návštěvy v přehledu v reálném čase.

Měření hodnoty transakcí

Shoptet odesílá do Google Analytics podrobné informace o objednávkách. U e-shopů, které jsou plátci DPH, se odesílají hodnoty bez DPH. Konkrétně se odesílají tyto údaje:

• Revenue: Hodnota objednávky bez DPH, dopravy a platby
• Shipping: Celková cena dopravy a platby včetně DPH
• Tax: Daň z celkové ceny objednávky (včetně dopravy a platby)
• Currency: Měna objednávky
• Price: Jednotková cena bez DPH

Rozšířené konverze

Pro ještě přesnější měření můžete aktivovat rozšířené konverze, které umožňují odesílání šifrovaných dat o zákaznících (telefon, e-mail, adresa, jméno). Tyto údaje pomáhají identifikovat a přiřadit konverze ke konkrétním kliknutím na reklamu.

Pro aktivaci rozšířených konverzí:

1. V administraci e-shopu přejděte do "Propojení → Google" na záložku "Analytics"
2. Zaškrtněte volbu "Aktivovat rozšířené konverze" a nastavení uložte
3. V rozhraní Google Analytics přejděte do nastavení (ozubené kolečko v levém dolním rohu)
4. V "Nastavení služby → Shromažďování a úprava dat" zvolte "Shromažďování dat"
5. Vyberte kategorii odvětví, do kterého váš e-shop spadá
6. V části "Shromažďování údajů poskytnutých uživateli" klikněte na tlačítko "Zapnout"

Je důležité si uvědomit, že jako provozovatel e-shopu máte povinnost splnit veškeré právní povinnosti související s aktivací a využíváním rozšířených konverzí, zejména informační povinnost a další povinnosti v oblasti ochrany osobních údajů.

Řešení problémů s měřením

Pokud se vám do Google Analytics nepropisují některé události, může to být způsobeno propojením starého kódu Universal Analytics s novým Google Analytics 4. Tento problém ověříte v Google Analytics tak, že v dolním rohu kliknete na ozubené kolečko (menu Nastavení) a zvolíte možnost "Asistent nastavení". Pokud se vám zobrazí modrý box s informací o propojení, je třeba toto propojení zrušit.

Další častou příčinou rozdílů mezi statistikami v Google Analytics a skutečnými objednávkami může být:

• Odmítnutí cookies ze strany zákazníků
• Používání Adblock a podobných doplňků, které blokují sběr dat
• Chyby na straně prohlížeče (např. při rychlém procházení stránek nebo pomalém připojení)

2. Nastavení reklamních systémů a měření konverzí Facebook (Meta)

Facebook nabízí mnoho formátů a možností cílení reklamy, které můžete využít k oslovení nových potenciálních zákazníků, připomenutí se návštěvníkům e-shopu a péči o stávající zákazníky.

Meta pixel - co to je a k čemu slouží

Meta pixel je analytický nástroj od Facebooku, který umožňuje sledovat chování uživatelů na vašem e-shopu. Jedná se o kód, který se vkládá do hlavičky webu a analyzuje chování zákazníků. Díky tomu můžete:

• Vytvářet remarketingová publika
• Měřit konverze
• Optimalizovat kampaně

Jak vložit Meta pixel na e-shop

1. V Meta Business Suite přejděte do sekce "Všechny nástroje → Reklama → Správce událostí"
2. Klikněte na tlačítko "Připojit zdroje dat" a vyberte volbu "Web"
3. Vložte jméno pixelu
4. Přeskočte možnosti ohledně snadného nastavení - pro implementaci potřebujete pouze ID Meta pixelu
5. Přejděte do záložky "Zdroje dat" a vyberte nově vytvořený pixel
6. V kartě "Nastavení" najdete ID pixelu
7. V administraci e-shopu jděte do "Propojení → Sociální sítě", záložka "Facebook"
8. Zkopírované ID vložte v sekci "Facebook Pixel a Conversion API"

Funkčnost vloženého pixelu můžete zkontrolovat v prohlížeči Google Chrome pomocí doplňku Pixel Helper.

Conversions API - pokročilé řešení

Facebook Conversions API je alternativa k Meta pixelu, která poskytuje přímé propojení mezi e-shopem a Facebookem. Toto řešení nabízí lepší možnosti pro sběr dat a zvyšuje výkon vašich reklam. Pro nejlepší výsledky doporučujeme kombinovat jak Conversions API, tak Meta pixel.

Pro nastavení Conversions API:

1. V Meta Business Suite vyberte volbu "Všechny nástroje → Správce událostí"
2. Zvolte "Zdroje dat"
3. Vyberte pixel, ke kterému chcete Conversions API přidružit
4. Klikněte na záložku "Nastavení"
5. Pod nadpisem Conversions API vyberte možnost "Ručního nastavení" a klikněte na odkaz "Vygenerovat přístupový token"
6. Vygenerovaný token zkopírujte a vložte do administrace e-shopu v sekci "Propojení → Sociální sítě" na záložce "Facebook"

Pomocí Meta pixelu a Conversions API Shoptet automaticky sleduje tyto události:

• View Content (Zobrazení obsahu)
• View Category (Zobrazení kategorie)
• Add To Cart (Přidání do košíku)
• Initiate Checkout (Přechod k zaplacení)
• Add Payment Info (Přidání platebních údajů)
• Purchase (Provedení nákupu)
• Search (Vyhledávání)
• CompleteRegistration (Dokončená registrace)

Dynamický remarketing

Dynamický remarketing umožňuje oslovit potenciální zákazníky velmi relevantní reklamou - můžete jim zobrazit produkty, které si během návštěvy e-shopu prohlíželi. Pro nastavení dynamického remarketingu potřebujete:

1. Meta pixel/Conversions API - pro sledování událostí na webu
2. XML feed - Shoptet generuje feed pro Google Merchant Centre, který je kompatibilní s požadavky Facebooku (najdete ho v sekci "Propojení → XML feedy" pod názvem "Google Nákupy")
3. Katalog produktů - v Business Manageru založte katalog produktů a nahrajte do něj URL adresu XML feedu

Pro kompletní nahrání produktů do Facebook katalogu je potřeba doplnit k produktům parametry jako dostupnost, stav, popisek, link obrázku, titulek, cena a kód GTIN/MPN nebo značka zboží.

Měření konverzí a hodnoty objednávek

Meta pixel a Conversions API na Shoptetu jsou implementovány včetně údajů potřebných pro měření konverzí. Při dokončení objednávky se na děkovací stránce odesílá konverze pomocí události "Purchase".

Jako hodnotu konverze Shoptet odesílá:

• Purchase Value: Celková cena bez případného DPH a bez dopravy a platby
• Purchase Currency: Měna z objednávky

Sklik Co je Sklik a jak funguje

Sklik je český PPC systém provozovaný společností Seznam.cz. Umožňuje inzerovat ve vyhledávání na Seznam.cz nebo na partnerských a vlastních obsahových webech včetně homepage Seznam.cz. Můžete si zvolit platbu za jeden proklik nebo platbu za 1 000 zobrazení.

Vytvoření konverzí v systému Sklik

Pro vytvoření nové konverze v systému Sklik:

1. Přejděte na kartu "Nástroje → Sledování konverzí → Vytvořit konverzi"
2. Po vytvoření konverze vám Sklik automaticky vygeneruje konverzní kód

Propojení s administrací Shoptetu

Pro propojení Skliku s vaším e-shopem:

1. V administraci přejděte na "Propojení → Seznam → Sklik"
2. Vložte ID konverzního kódu do části "Měření konverzí – Objednávky" (jedná se pouze o číselnou část kódu za řetězcem "checkConversion?c=")

Kromě objednávek můžete měřit také registrace návštěvníků:

1. Ve vašem Sklik účtu vytvořte konverzi typu "Registrace uživatele"
2. Z konverzního kódu zkopírujte ID a zadejte ho v administraci do příslušné části

Měření hodnoty objednávek

V konverzním kódu Shoptet odesílá do Skliku jako hodnotu konverze hodnotu objednávky bez DPH (pokud je e-shop nastavený jako plátce DPH) a bez ceny dopravy a platby.

Je důležité rozlišovat mezi konverzí a transakcí:

• Konverze: 1 zákazník
• Transakce: počet nákupů učiněných jedním zákazníkem

Pokud tedy na vašich stránkách konverzní uživatel do 30 dnů od prokliku reklamy Sklik nakoupí dohromady 3x, započítá se 1 konverze a 3 transakce.

Retargeting v Skliku

Retargeting v rámci Skliku cílí na uživatele, kteří již váš obchod někdy navštívili. Pro aktivaci retargetingu:

1. Zjistěte své "Sklik retargeting ID" - číslo, které najdete uvnitř vašeho retargetingového kódu v řádku rtgID: 123456
2. Do administrace obchodu zadejte pouze toto číslo
3. Volitelně můžete aktivovat volbu "Identifikovat uživatele na základě emailu", která zlepšuje měření konverzí a cílení reklamy

Pamatujte, že aktivace této volby má právní dopady a zasílání e-mailu do Skliku je třeba uvést v informacích pro vaše zákazníky.

Zboží.cz

Na Zboží.cz můžete zobrazení a prodej svého zboží podpořit pomocí systému PPC reklamy. Můžete zaplatit za lepší pozici vašeho zboží ve vyhledávání a měřit nejen přímé konverze a objednávky, ale také získat relevantní hodnocení od vašich zákazníků.

Standardní měření konverzí

S Shoptetem máte k dispozici konverzí kód, který zajistí aktivní sběr hodnocení nákupu. Výhody standardního měření:

• Přehled počtu objednávek
• Určení celkové hodnoty objednávek
• Výpočet podílu nákladů na obratu (PNO)
• Přehled přímých konverzí
• Hodnocení pouze od skutečných zákazníků
• Aktivní sběr hodnocení
• Recenze produktů

Nastavení propojení se Zboží.cz

1. Přejděte v administraci Shoptetu do "Propojení → Seznam" na záložku "Zboží" do sekce "Měření konverzí – objednávek"
2. Vyplňte "ID provozovny" a "Tajný klíč" - oba údaje naleznete v administraci Zboží.cz
3. V administraci Zboží.cz přejděte do "Správa provozovny → Měření konverzí → Tajný klíč a ID provozovny"
4. Vyplňte adresu provozovny a souhlaste se smluvními podmínkami a dohodou o ochraně osobních údajů
5. Klikněte na tlačítko "Odeslat"
6. Zkopírujte "ID provozovny" a "Tajný klíč" do administrace vašeho e-shopu
7. Klikněte na tlačítko "Zapnout měření konverzí"

V administraci e-shopu zaškrtněte také možnost "Vyžadovat souhlas zákazníka". Pokud je volba zaškrtnuta, musí zákazník udělit souhlas se zasláním údajů o objednávce službě Zboží.cz. Souhlas se zákazníkovi zobrazí v posledním kroku objednávky.

3. Praktické tipy pro optimalizaci konverzí Jak správně interpretovat data z analytických nástrojů

Při interpretaci dat z analytických nástrojů je důležité mít na paměti, že statistiky e-shopu a data z analytických nástrojů se mohou lišit. Statistiky e-shopu se generují z objednávek, které máte v administraci skutečně přijaté, zatímco informace v analytických nástrojích jsou závislé na trackingovém kódu, který se načítá na stránkách e-shopu.

Před nasazením nové cookie lišty (od 1. 1. 2022) se data zpravidla rozcházela maximálně o 10 %. Po nasazení nové cookies lišty může být rozdíl ještě vyšší, protože pro zákazníky je odmítnutí sběru dat jednodušší.

Nejčastější chyby při nastavení měření

1. Nesprávné ID kódů - vždy pečlivě zkontrolujte, zda jste zadali správné ID kódu
2. Chybějící souhlas s cookies - ujistěte se, že máte správně nastavenou cookie lištu a že uživatelé mají možnost souhlasit s analytickými cookies
3. Duplicitní měření - zejména při používání více nástrojů (např. Meta pixel a Conversions API) je důležité zajistit, aby nedocházelo k duplicitnímu měření
4. Neaktualizované kódy - pravidelně kontrolujte, zda používáte nejnovější verze měřicích kódů

Jak využít získaná data pro zlepšení výkonu marketingu

1. Identifikace nejúspěšnějších kanálů - zjistěte, které marketingové kanály přinášejí nejvíce konverzí a soustřeďte na ně větší část rozpočtu
2. Analýza cesty zákazníka - sledujte, jak se zákazníci pohybují po vašem e-shopu a identifikujte místa, kde opouštějí nákupní proces
3. Testování různých variant - využijte A/B testování pro optimalizaci landing pages, produktových stránek a nákupního procesu
4. Segmentace zákazníků - rozdělte zákazníky do skupin podle jejich chování a přizpůsobte jim marketingovou komunikaci
5. Pravidelné vyhodnocování kampaní - stanovte si KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) a pravidelně vyhodnocujte úspěšnost vašich kampaní

Závěr

Správné nastavení marketingových nástrojů a měření konverzí je základem pro úspěšný marketing vašeho e-shopu na platformě Shoptet. V tomto článku jsme vás provedli nastavením nejdůležitějších analytických a reklamních platforem - Google Analytics 4, Facebook (Meta), Sklik a Zboží.cz.

Pamatujte, že přesná data jsou klíčem k efektivnímu marketingu. Pouze na základě spolehlivých dat můžete činit informovaná rozhodnutí a optimalizovat vaše marketingové aktivity.

V příštím díle se zaměříme na SEO optimalizaci vašeho e-shopu na Shoptetu. Dozvíte se, jak správně nastavit on-page SEO, jak pracovat s klíčovými slovy a jak budovat kvalitní zpětné odkazy.

Potřebujete pomoc s implementací marketingových nástrojů nebo optimalizací vašich kampaní? Neváhejte kontaktovat tým eshopix, který se specializuje na tvorbu a optimalizaci e-shopů na platformě Shoptet.

Zdroje: