Shoptet je bezesporu jednou z nejoblíbenějších a nejkomplexnějších platforem pro tvorbu e-shopů v České republice. Nabízí širokou škálu funkcí a nástrojů, které mohou podnikatelům pomoci k úspěchu v online prostředí. Nicméně, i s takto robustní platformou se dají dělat chyby, které vás mohou stát nejen čas, ale především peníze. V tomto článku se podíváme na 10 nejčastějších chyb, kterých se majitelé Shoptet e-shopů dopouštějí, a hlavně – jak se jim efektivně vyhnout.
Chyba č. 1: Podcenění SEO optimalizace
Problém: Mnoho majitelů e-shopů se domnívá, že stačí mít e-shop a zákazníci si k nim cestu najdou sami. Opak je pravdou. Bez řádné SEO (Search Engine Optimization) optimalizace se váš e-shop ztratí v záplavě konkurence a nebude se zobrazovat na předních pozicích ve vyhledávačích jako Google nebo Seznam. To znamená ztrátu organické návštěvnosti, která je dlouhodobě nejlevnějším a nejkvalitnějším zdrojem zákazníků.
Jak se vyhnout
Klíčová slova
On-page SEO
Obsah
Pravidelně přidávejte kvalitní a relevantní obsah (blogové články, průvodce, recenze), který odpovídá na dotazy zákazníků a obsahuje klíčová slova. Obsah je král a pomáhá budovat autoritu vašeho e-shopu.
Technické SEO
Linkbuilding
Chyba č. 2: Ignorování mobilní optimalizace
Problém: V dnešní době většina uživatelů přistupuje k internetu z mobilních telefonů. Pokud váš e-shop není plně optimalizován pro mobilní zařízení (responzivní design, rychlé načítání, snadná navigace), přicházíte o obrovské množství potenciálních zákazníků. Frustrovaní uživatelé mobilních zařízení rychle opustí váš e-shop a půjdou ke konkurenci.
Jak se vyhnout
Responzivní šablona
Testování
Snadná navigace
Zajistěte, aby bylo menu přehledné, tlačítka dostatečně velká pro kliknutí prstem a formuláře snadno vyplnitelné na mobilu.
Rychlost načítání
Optimalizujte obrázky, minimalizujte kód a využívejte cachování, aby se váš e-shop načítal co nejrychleji i na mobilních datech.
Chyba č. 3: Nedostatečné produktové popisy a fotografie
Problém: Zákazníci v e-shopu nemohou produkt osahat ani vyzkoušet. Spoléhají se proto na informace, které jim poskytnete. Pokud jsou produktové popisy strohé, neúplné nebo plné chyb, a fotografie nekvalitní nebo chybí, zákazníci nemají dostatek informací k rozhodnutí o nákupu. To vede k vysoké míře opuštění košíku a nízkým konverzím.
Jak se vyhnout
Detailní popisy
Vytvořte podrobné a přesvědčivé produktové popisy, které zdůrazňují výhody a vlastnosti produktu. Používejte klíčová slova pro SEO. Odpovídejte na potenciální otázky zákazníků.
Kvalitní fotografie
Uživatelské recenze
Aktivně sbírejte a zobrazujte uživatelské recenze. Jsou silným sociálním důkazem a pomáhají budovat důvěru
Alternativní texty (ALT texty)
Ke každé fotografii přidejte ALT text, který popisuje obsah obrázku. To pomáhá SEO a přístupnosti pro zrakově postižené uživatele.
Chyba č. 4: Komplikovaný nákupní proces
Problém: Zákazník si vybral produkty, vložil je do košíku, ale pak narazí na složitý a zdlouhavý nákupní proces. Příliš mnoho kroků, nutnost registrace, skryté poplatky nebo nejasné možnosti dopravy a platby – to vše vede k opuštění košíku a ztrátě prodeje. Každý zbytečný klik nebo pole k vyplnění snižuje konverzní poměr.
Jak se vyhnout
Jednoduchost
Snažte se, aby nákupní proces byl co nejjednodušší a nejrychlejší. Ideálně na jedné stránce (one-page checkout).
Možnost nákupu bez registrace
Jasné informace
Všechny informace o ceně, dopravě a platbě musí být transparentní a viditelné hned od začátku.
Dostatek platebních a dopravních metod
Nabídněte širokou škálu platebních metod (karta, bankovní převod, dobírka, online platby) a možností dopravy (kurýr, Zásilkovna, osobní odběr).
Vizualizace postupu
Zobrazte zákazníkovi, v jaké fázi nákupního procesu se nachází (např. pomocí progress baru).
Chyba č. 4: Komplikovaný nákupní proces
Problém: Zákazník si vybral produkty, vložil je do košíku, ale pak narazí na složitý a zdlouhavý nákupní proces. Příliš mnoho kroků, nutnost registrace, skryté poplatky nebo nejasné možnosti dopravy a platby – to vše vede k opuštění košíku a ztrátě prodeje. Každý zbytečný klik nebo pole k vyplnění snižuje konverzní poměr.
Jak se vyhnout
Jednoduchost
Snažte se, aby nákupní proces byl co nejjednodušší a nejrychlejší. Ideálně na jedné stránce (one-page checkout).
Možnost nákupu bez registrace
Jasné informace
Všechny informace o ceně, dopravě a platbě musí být transparentní a viditelné hned od začátku.
Dostatek platebních a dopravních metod
Nabídněte širokou škálu platebních metod (karta, bankovní převod, dobírka, online platby) a možností dopravy (kurýr, Zásilkovna, osobní odběr).
Vizualizace postupu
Zobrazte zákazníkovi, v jaké fázi nákupního procesu se nachází (např. pomocí progress baru).
Chyba č. 5: Nedostatečná zákaznická podpora
Problém: Zákazníci mají otázky, potřebují poradit nebo řešit problémy. Pokud nemají možnost se s vámi snadno spojit, nebo na jejich dotazy reagujete pomalu a neprofesionálně, ztrácíte jejich důvěru a potenciální prodeje. Špatná zákaznická podpora vede k negativním recenzím a odlivu zákazníků.
Jak se vyhnout
Více kontaktních kanálů
Nabídněte různé možnosti kontaktu – telefon, e-mail, online chat, kontaktní formulář, sociální sítě.
Rychlá odezva
FAQ sekce
Vytvořte podrobnou sekci s často kladenými dotazy, kde zákazníci najdou odpovědi na nejběžnější otázky.
Profesionalita a empatie
Komunikujte se zákazníky vždy profesionálně, zdvořile a s empatií. Snažte se jim skutečně pomoci.
Chyba č. 6: Chybějící nebo špatně nastavená analytika
Problém: Provozujete e-shop, ale nevíte, odkud přicházejí vaši zákazníci, co na e-shopu dělají, které produkty se prodávají nejlépe a kde zákazníci odcházejí? Bez správně nastavené analytiky (např. Google Analytics, Google Search Console) se pohybujete ve tmě. Nemůžete optimalizovat to, co neměříte, a to vede k plýtvání marketingovým rozpočtem a promarněným příležitostem.
Jak se vyhnout
Implementace
Správně implementujte Google Analytics 4 (GA4) a Google Search Console (GSC) do vašeho Shoptet e-shopu. Shoptet má pro to jednoduché nastavení.
Cíle a události
Pravidelná analýza
Pravidelně analyzujte data z analytických nástrojů. Hledejte slabá místa (např. stránky s vysokou mírou opuštění, produkty, které se neprodávají) a příležitosti k růstu.
A/B testování
Chyba č. 7: Nedostatečný marketing a propagace
Problém: I ten nejlepší e-shop se sám neprodá. Pokud neinvestujete do marketingu a propagace, nikdo se o vás nedozví. Spoléhat se pouze na organické vyhledávání je riskantní a pomalé. Bez aktivní propagace ztrácíte potenciální zákazníky a necháváte prostor konkurenci.
Marketingový mix
Rozpočet: Vyčleňte dostatečný rozpočet na marketing a pravidelně ho optimalizujte na základě výsledků.
Vytvořte komplexní marketingový mix, který zahrnuje:
PPC kampaně
Google Ads, Sklik, Meta Ads (Facebook, Instagram) pro rychlé získání návštěvnosti a prodejů.
Sociální média
E-mailing
Sbírejte e-maily a posílejte newslettery s novinkami, akcemi a slevami. Využijte automatizované e-maily (opuštěný košík, poděkování za nákup).
Obsahový marketing
Již zmíněné blogové články, průvodce, videa, které přitahují zákazníky a budují vaši autoritu.
Affiliate marketing
Chyba č. 8: Špatná cenová strategie
Problém: Cena je pro mnoho zákazníků klíčovým faktorem. Pokud jsou vaše ceny příliš vysoké, zákazníci půjdou ke konkurenci. Pokud jsou příliš nízké, snižujete si marže a můžete mít problémy s udržitelností. Špatná cenová strategie vede k nízkým prodejům nebo nedostatečné ziskovosti.
Jak se vyhnout
Analýza konkurence
Pravidelně sledujte ceny konkurence a přizpůsobujte se trhu.
Hodnota produktu
Marže
Vždy si spočítejte marže, abyste věděli, kolik můžete slevit a stále být ziskoví.
Slevy a akce
Používejte slevy a akce strategicky, abyste přilákali nové zákazníky a motivovali k opakovaným nákupům.
Doprava zdarma
Chyba č. 9: Zanedbání budování důvěry a reputace
Problém: V online prostředí je důvěra klíčová. Zákazníci se bojí podvodů, nekvalitních produktů nebo špatné komunikace. Pokud váš e-shop nepůsobí důvěryhodně, nebo máte negativní recenze, zákazníci u vás nenakoupí. Ztráta důvěry znamená ztrátu zákazníků a poškození značky.
Jak se vyhnout
Transparentnost
Buďte transparentní ohledně obchodních podmínek, dodacích lhůt, reklamačního řádu a ochrany osobních údajů. Všechny tyto informace musí být snadno dostupné.
Recenze a hodnocení
Certifikáty a ocenění
Pokud máte nějaké certifikáty (např. Ověřeno zákazníky) nebo ocenění, viditelně je zobrazte na e-shopu.
Kontaktní informace
Mějte jasně uvedené kontaktní informace (telefon, e-mail, adresa) a IČO/DIČ.
Sociální důkaz
Chyba č. 10: Nedostatečná optimalizace pro konverze (CRO)
Problém: Máte návštěvnost, ale zákazníci nenakupují? To je problém s konverzním poměrem. Mnoho majitelů e-shopů se soustředí pouze na přivedení návštěvnosti, ale zapomínají na to, aby se z návštěvníků stali platící zákazníci. Každý prvek na e-shopu by měl vést k cíli – nákupu.
Jak se vyhnout
Uživatelská zkušenost (UX)
Zajistěte, aby byl e-shop intuitivní, snadno ovladatelný a příjemný pro uživatele. Testujte navigaci, rozložení stránek a celkový dojem.
Výzvy k akci (CTA)
Důvěryhodnost
Zobrazte bezpečnostní prvky (SSL certifikát), platební metody a záruky.
Personalizace
Nabízejte personalizované doporučení produktů na základě chování zákazníka.
Retargeting
Závěr
Petr Gebauer
Jsem vystudovaný programátor s přesahem do digitálního marketingu. Spojuji technické znalosti s obchodním myšlením – rozumím kódu i výkonu. Pomáhám firmám růst pomocí dat, automatizace a chytré online strategie.